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互联网变革传统家政,家政O2O用APP找小时工
发布时间:2013-08-30 06:01:32 发布人:北京家政网

北京家政网讯:从嘟嘟叫车转型的E家洁,它们创立的目的就是要颠覆当下北京家政公司的模式,“通过建立客户评价体系来区分阿姨的优劣,这样市场自然会判断出阿姨的好坏。只有这样才能从根本上改变阿姨磨洋工的状态。”

  7月10日上午, 在E家洁平台接下第8个单子以后,48岁的王阿姨对自己的职场重新做了规划。她决定:“只要一个月能赚够3000元,以后就都在E家洁干了。”这样的薪水,与她从前在家政公司的最高收入持平。从7月5日进入E家洁平台至今以每天两单、每单60元计算,达到王阿姨的要求似乎不难。况且,比起那些还在北京家政公司的老乡,3000元属于小时工里的高收入群体了。而此时,距离E家洁APP上线也不过一个月的时间。

  新浪微博、百度贴吧等各大社交平台上,网友对北京家政公司和阿姨的抱怨声一茬胜过一茬,到处“跪求好阿姨”。身边家政和E家洁似乎生逢其时。

  作为从嘟嘟叫车转型而来的E家洁,深知O2O行业的艰难,此时卷土重来转攻家政O2O,生意变得好做了吗?在智能手机普及率极低的小时工群体中,如何让阿姨们进入平台还能学会接单?如果王阿姨每月3000元的高薪梦无法通过E家洁这样的平台实现,靠什么让她留下?这些摆在创业者面前的门槛任何人都无法绕过。在家政行业有着10多年历史的某家政公司负责人甚至认为, 家政O2O的方式根本就不可行,因为家政做的不是贩卖产品的网站,而是针对人的生意,时机没到他们根本不会浪费时间。

  这究竟是谁的时代?

  身边家政创始人郑磊认为:“根据行业得到的数据,即便身边家政每天只产生1000个订单,也才占了家政公司的十分之一,所以这个生意是没有理由赔钱的。就算我们不成功,至少也在做一件改变行业的事情。”

  建立客户评价体系

  终结小时工“磨洋工”时代

  北京周末的三伏天里,身边家政的产品经理和推广负责人走进了位于双井的办公室,两人的衣服已经被汗水浸湿了大半。身边家政媒体负责人安凯告诉《数字商业时代》:“他们刚刚做地推回来,一会儿得去问问效果如何。”

  地推,家政O2O必不可少的一个工种。他们当前的主要工作内容就是吸引小时工进入自家平台,这些人大多在打车软件推出时就做过类似的工作,但与说服司机不同的是,这一次的地推人员面临的是普遍文化程度不高的小时工。

  “小心人家拍了你的照片,然后把你的头移到别人身上去做裸照啊。” 在E家洁第一次为王阿姨拍照的时候,她的老乡们曾这样讥笑她。她也曾为此担心许久,等到E家洁再度联系她并给她发了手机教她接单的时候,她才相信自己没有被骗。现在的她会在顾客问她北京家政公司好还是E家洁好的时候严肃地告诉对方:“人家E家洁是大公司,家政都是小公司,没法比。”

  王阿姨认为的“没法比”,不仅指公司规模,最直观的是指收入。在家政公司时,王阿姨每小时赚25元但是要交10元给公司,有时为了多一点收入她不得不把原本2小时就能干完的活拖上4小时。可是在E家洁,虽然时薪降为了20元,但至少都能落在自己手里,这种感觉“挺好的”。

  对家政公司颇有微词的不只王阿姨一个。出租车司机孙师傅也曾饱受找阿姨的困扰。 一年换7个阿姨,每换一次还要给家政公司缴纳50元换人费的规定,让他对家政公司的不满与日俱增,以至于他后来直接开车到家政公司门口堵着,把原本要给家政的中介费加价给阿姨,为的就是“给家政公司一点颜色瞧瞧”,谁让他们介绍来的 “做饭熟练的阿姨,结果连面都不会发”。

  E家洁和身边家政的诞生正是看到了这样的商机。E家洁合伙人孙磊认为;“家政公司遭人诟病在于不仅收取高额年费,服务质量还不高.未来,E家洁希望通过建立客户评价体系来帮助市场判断阿姨的优劣。从根本上改变小时工磨洋工的状态。”身边家政创始人郑磊在表达了相似的观点之后,也展现了女性创业者的细腻,目前身边家政对阿姨的培训中,要求阿姨进门前戴鞋套,使用客户的厕所要先询问等细节。

  事实上,多年来家政行业一直没有出现大品牌的重要原因就在于既没有标准化的管理,也缺乏系统的行业培训和指导。在传统行业从业多年的郑磊也清楚地认识到了这点,所以未来她希望身边家政不仅仅是一个输送阿姨的平台,更是一个“输送有质量的、具备标准化服务意识的平台。”

  E家洁向左,身边家政向右

  家政O2O前途光明道路曲折

  6月的某天,E家洁的办公室里来了一位不速之客,还拎着一个西瓜。这位客人是在E家洁上注册的阿姨,因为没有一分投入就能从E家洁上接到比之前在中介更多的单子,阿姨觉得这是E家洁在做好事,必须要来感谢。

  但是,完全投入而没有回报的做好事只是E家洁拓展市场的一种手段。未来要生存,E家洁会有自己的盈利方式。与线下家政公司一样,E家洁计划向阿姨收取每年300~500元不等的年费。对此E家洁合伙人孙磊解释:“这会让阿姨感觉到这个平台是有价值的,否则会降低干活的质量。”未来,E家洁还计划通过收取月嫂、保姆的介绍费用来获取收入,这将成为E家洁未来最重要的盈利方向。身边家政虽然认为年费并无必要,但是月嫂和保姆的介绍费用却必须收取,因为这才是真正养活家政公司的地方。

  虽然盈利方向大同小异,但是在布局上面,两家公司却表现出了不同的特质。

  E家洁最近正在对当前产品进行改版。他们计划取消客户直接呼叫阿姨的模式,让客户采用预订方式下单,之后E家洁给阿姨派单。对于做出的改变,孙磊解释:“当前在平台的阿姨大多都有自己的本职工作,很多时候客户打来电话而阿姨却无法接单,这样容易造成客户体验不好。”

  同样的问题,身边家政却有不一样的答案。“呼叫中心带来的成本压力是巨大的,而且,利用呼叫中心给阿姨派单,这和传统家政公司并无不同。身边家政从创立之初就立足于解决客户随时、随地、随心呼叫阿姨的需求,这一点身边家政绝不会改变,即便会带来订单量不高的状况,但郑磊认为这一点必须坚持不动摇。”

  此外,在格局扩张上,两者也表现出了不同的态势。“打车软件那么多,如今处于前列的依旧是嘀嘀打车,原因就是它们布局最早,移动互联网要求速度和创新。” 从嘟嘟打车转型而来的E家洁吸取了打车软件的教训,这次创业试图以快速和创新抢占先机。为此,E家洁平台上线短短两月之后,就已经发展了超过千人的阿姨团队,对于微博的推广和响应,它们也争取做到高效及时。

  创立身边家政的郑磊,由于浸淫传统企业多年,在此次移动互联网的创业中依然选择稳步前行。身边家政目前每发展一个阿姨的成本在400~500元之间,远高于E家洁的200元,郑磊认为如果阿姨拿到的手机无法做到及时有效定位,那么就意味着客户随时、随地、随心呼叫阿姨的需求无法被及时满足。所以这样的成本投入是必须有的。

  当前身边家政每发展一个阿姨都要经过3轮筛选面试,除了阿姨必须具备从业经验外,还必须小学毕业,因为只有这样阿姨才能“认得自己的名字和使用智能手机顺利接单”。身边家政现在的阿姨人员仅有300多个,远无法达到当初期许的年底到5000的目标,但郑磊认为,确保每一个阿姨都是“稳定的、有质量的”比什么都重要。眼下,身边家政已经在跟东北一些下岗再就业的阿姨们接触,希望通过对这些阿姨进行月嫂、保姆的培训后,让她们能发展为身边家政的稳定员工。

  毕竟,通过地推发展的阿姨难度太大。如今身边家政的全职地推人员薪水已经开到了5000以上,每发展一个阿姨还会有提成,但是能够坚持干下来的人还是少数。“最离谱的是我们的地推人员在一周之内走了7个。”此外,阿姨拿到手机一周以后又因为“不会使用”而退还回来的问题也时有发生,新近他们还发现阿姨会因为觉得时薪不高而私下跟客户讲价。身边家政创始人郑磊发现家政O2O创业的艰辛要远远高于当初的想象,而E家洁最近也将发展阿姨的速度放缓,用孙磊的话说“钱不够”。现在刚刚融到的资金数额也不大,只能“先用着再说”。

  移动互联网竞争者众,如今E家洁和身边家政已经开始引起大众注意,谁将是自己的敌人?E家洁合伙人孙磊表示那些正在紧锣密鼓进入这个行业的创业者让他们担心;而身边家政创始人郑磊却认为,反正盘子足够大,进来的人越多,对行业的发展更好,“我们欢迎有人来把家政O2O的市场做得更大。”

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